Kako da date feedback koji daje rezultate?

Kako da date feedback koji daje rezultate?

04/03/2021
  • kristina.cukovic
  • Blog, Uncategorized, Vesti
  • Коментари су искључени на Kako da date feedback koji daje rezultate?

 

Složićete se da feedback koji upućujete saradnicima i kolegama najčešće počinje sa “Zašto?”

Sigurno u toku radne nedelje izgovorite slične rečenice:

“Zašto izveštaj nije urađen?”

“Zašto smo zakasnili sa slanjem ponude? ”

 

Pre svega, neka pitanja su konstruktivnija od drugih. U koučingu postoji izraz “moćna pitanja” ili “pitanja za osnaživanje”. To su pitanja koja nam pomažu da idemo dalje u istraživanje. Suprotno tome, svako pitanje koje vodi osobu do kratkog odgovora kao što je na primer “zato”, završava razgovor.

 

Zamislite da vas neko pita: „Zašto ste zakasnili na sastanak?“ Kako biste odgovorili? Ako ste poput mnogih ljudi, možete racionalizovati i razgovarati o gustom saobraćaju, nevolji u automobilu, kako se alarm nije uključio, kako je vaše dete prolilo mleko po vama itd. To je zato što “zašto-zato” pitanja iziskuju opravdanja i svaka odluka ili ishod mogu se racionalizovati, objasniti i opravdati unazad.

 

Takođe primetite da takva „zašto pitanja“ o situaciji često impliciraju da osoba „greši“. Kad osoba oseti da to podrazumevate, počinje da se objašnjava i brani, a zauzvrat, transformacijski razgovor nije moguć.

kako se izboriti sa stresom?

 

Bolji način za dobijanje povratnih informacija iz prošlosti i njihovo korišćenje u pravljenju efikasnih promena u budućnosti jeste postavljanje pitanja „Kako?“. Ono teži ka otkrivanju strukture situacije, a ne ka opravdanju.

 

Korisna pitanja mogu biti:

✅ Kako se razvijala ova situacija?

✅ Kako možemo naučiti iz toga i ići napred?

✅ Kako je formiran zaključak? Kako možemo ići dalje od toga?

✅ Kako bismo mogli da učinimo da sledeći put bolje funkcioniše?

 

Fokusirate li se na prošlost ili na budućnost? Od toga zavisi da li će feedback biti uspešan

To je bitno jer se onda i rezultat pitanja “zašto” menja.

“Zašto pitanje“ usredsređeno na prošlost iznosi opravdanja i optužbe. Suprotno tome, kada se pitanja koriste za istraživanje vrednosti, ona mogu biti vrlo korisna za otkrivanje ključnih razlika u donošenju izbora.

 

Razmotrite, na primer, ovo pitanje: „Zašto vam je važan ovaj rezultat?“ Ovo pitanje izvlači vrednost rezultata. Traženje više detalja ili misaonog procesa koji stoji iza važnog izbora prema budućnosti izuzetno je korisno za jasnoću, uvid i inspiraciju. Ljudi dobijaju inspiraciju kada razgraniče ono što je važno u njihovoj viziji, preispitujući važne detalje kako bi se krenuli ka svetloj ispunjenoj budućnosti.

kako doneti najbolju odluku?

Ova vrsta osnaživanja redovno kaže (bez reči): „Verujem da imate rešenja. Verujem da imate snage i resurse da samostalno delujete u ovom svetu i da to shvatite. Ti si u redu.“ Iz ovog konteksta, mesta duboke časti i poverenja, ljudi otkrivaju sopstvene odgovore.

Sledeći put kada dajete feedback imajte na umu da „moćna pitanja“:

  • Zasnivaju se na iskrenoj brizi i iskrenoj želji za učenjem, tako da osoba dobije ono što želi
  • Pitaju se toplim tonom i ublažavaju građenjem odnosa, tako da se osoba oseća počašćenom, brižnom i poverenom
  • Često su praćeni tišinom, tako da osoba ima priliku da razmisli o provokativnom pitanju. Tišina takođe pokazuje da ste iskreno zainteresovani za slušanje
  • Dizajnirani su da pokrenu osobu ka onome što ona želi, a ne da je unatrag objašnjavaju ili opravdavaju
  • Podržavaju podudarnost i lično usklađivanje sa vrednostima
  • Stvaraju jasnost svrhe i usmeravanja
  • Pomažu sveobuhvatnijem, sistemskom razmišljanju
  • Razvijaju fokus i jasnoću i vode ka stanju strasne posvećenosti

 

 

Ovaj tekst vam je bio koristan? Ako smatrate da bi vam ova veština koristila u svakodnevnim aktivnostima kako biste izbegli konflikte i došli do boljih performansi, onda će vas interesovati ovaj trening – „Umetnost i nauka koučinga“

feedback